Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
1. Identité du vendeur et champ d’application
Le site https://www.helena-joy.com est exploité par HELENA JOY, société par actions simplifiée au capital de 1 000 euros, dont le siège social est situé au 25 rue de Brest, 69002 Lyon, France, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 817 638 109. Numéro de TVA intracommunautaire : FR67817638109.
Contact, service client et adresse de retour : HELENA JOY, 50 cours Vitton, 69006 Lyon, France. Email : contact@helena-joy.com. Téléphone : +33 (0)6 16 40 59 36.
Les présentes conditions encadrent les achats conclus à distance par des personnes physiques agissant en qualité de consommateurs, notamment sur le site ou sur devis accepté à distance. Elles sont communiquées avant l’engagement du client. Les dispositions adaptées à une commande personnalisée sont précisées dans son devis.
Les achats professionnels font l’objet d’une demande auprès de HELENA JOY et de conditions communiquées avant leur conclusion. Ils ne relèvent pas des présentes CGV consommateurs.
Pour une commande conclue en boutique, le devis et les conditions remis au client déterminent les engagements applicables. Les modalités de paiement du sur-mesure en boutique sont rappelées à l’article 4. Le retrait en boutique d’une commande conclue à distance ne supprime pas les droits attachés à la vente à distance.
La version applicable est celle portée à la connaissance du client lors de la conclusion du contrat. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
2. Créations et informations sur les produits
Les caractéristiques essentielles des bijoux sont précisées sur les fiches produits ou sur les devis : notamment métal, titre, pierres, dimensions, taille et caractéristiques particulières selon le bijou. Les prix et disponibilités sont indiqués avant la commande.
Les photographies et visualisations 3D présentent les créations. Le rendu des couleurs et les dimensions apparentes à l’écran peuvent varier selon le matériel utilisé. Ces différences de rendu ne permettent pas de modifier les caractéristiques contractuellement convenues ni de limiter les garanties légales.
Les éventuelles variations liées à la fabrication artisanale doivent rester compatibles avec les caractéristiques annoncées. Lorsqu’une tolérance est pertinente, elle est précisée avant la commande ; aucune tolérance générale non chiffrée ne permet une modification substantielle du bijou.
3. Prix et commande
Les prix sont exprimés en euros. Le montant total à payer, incluant les taxes applicables et les éventuels frais de livraison, est communiqué avant l’engagement du client. Pour les destinations hors Union européenne, les droits de douane et taxes d’importation de l’envoi au client sont pris en charge par HELENA JOY.
Le client sélectionne sa création et ses options, renseigne les informations nécessaires à la commande et vérifie son récapitulatif. Il peut corriger ses erreurs avant de confirmer une commande comportant une obligation de paiement et d’accepter les CGV.
HELENA JOY adresse sans délai injustifié un accusé de réception électronique. La confirmation précise le contenu de la commande, son prix, le paiement et le délai convenu ; les CGV applicables sont fournies sur un support durable. Pour une création personnalisée, le devis accepté décrit les spécifications et le prix convenus.
Les contrats sont conclus en français. Les contrats électroniques d’un montant égal ou supérieur à 120 euros sont conservés pendant la durée légale de dix ans, selon les règles applicables à leur exécution. Le client peut demander à y accéder à contact@helena-joy.com.
En cas d’indisponibilité après commande, HELENA JOY informe le client et propose une solution qu’il reste libre d’accepter. Aucun produit de substitution n’est imposé. Lorsque le contrat est résolu, les sommes dues sont remboursées dans les délais légaux applicables.
4. Paiement et créations personnalisées
Les moyens de paiement proposés sont la carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Klarna en trois fois sans frais, selon leur disponibilité pour la commande et la destination concernées. Les conditions d’éligibilité et l’échéancier Klarna sont présentés avant validation. HELENA JOY ne facture pas de supplément lié au choix d’un moyen de paiement.
Hors accord particulier figurant sur un devis et hors paiement fractionné proposé, le prix est payable lors de la commande. Une facture est remise au client.
Pour le sur-mesure, la production commence après validation de la visualisation 3D par le client et réception d’un acompte de 50 % du prix convenu. Le solde de 50 % est réglé avant l’expédition pour une commande en ligne, ou lors du retrait pour une commande effectuée en boutique.
Cet acompte constitue un paiement partiel du prix, et non des arrhes ouvrant une faculté discrétionnaire de dédit. Les droits légaux du client, notamment en cas d’inexécution du vendeur ou lorsqu’un droit de rétractation existe, restent applicables.
Le demi-mesure correspond à des adaptations d’une création aux demandes du client. Leur nature, leur prix et leur calendrier sont précisés sur le devis. Toute modification demandée après validation fait l’objet d’un accord écrit sur sa faisabilité, son prix et son incidence éventuelle sur le délai ; aucun supplément n’est facturé sans accord préalable.
Les gravures et les tailles supérieures à 57 font l’objet des modalités précisées avant commande ; les tailles supérieures à 57 sont réalisées sur devis.
Pour les projets Renaissance, le devis décrit la transformation ou refonte demandée. Les bijoux, pierres et métaux confiés sont identifiés lors de leur remise, avec leur état apparent et les opérations autorisées. Toute opération irréversible doit avoir été acceptée par le client. Les modalités de traitement et de restitution des éléments non réutilisés doivent figurer dans le devis avant intervention.
Lorsqu’une prestation distincte de transformation est conclue à distance, les règles de rétractation propres aux prestations de services s’appliquent : délai de quatorze jours à compter de la conclusion, début anticipé uniquement sur demande expresse et, en cas de rétractation après ce début régulièrement demandé, paiement proportionnel des prestations exécutées dans les conditions légales. La perte de ce droit à l’achèvement complet suppose les consentements et informations exigés par la loi. La seule appellation « Renaissance » ne supprime pas ces droits.
5. Livraison et retrait
Les expéditions sont assurées par DHL. La livraison est gratuite en France et dans l’Union européenne. Des frais de transport peuvent s’appliquer à certaines destinations hors Union européenne ; ils sont annoncés et acceptés avant la commande. Les destinations proposées dépendent des possibilités effectives de desserte et des restrictions légales applicables.
HELENA JOY prend en charge les droits de douane et taxes d’importation de l’envoi au client. Si DHL réclame de tels frais au destinataire, celui-ci est invité à contacter HELENA JOY afin que leur règlement soit organisé conformément à cet engagement.
Le délai de livraison convenu est de quatre semaines à compter de la confirmation de commande pour les créations du catalogue. Pour le sur-mesure, il est de quatre semaines à compter de la réalisation des deux conditions suivantes : validation de la 3D et réception de l’acompte de 50 %. Pour un retrait, ce délai correspond à la mise à disposition en boutique. La confirmation ou le devis précise la date correspondante. Le solde doit être réglé selon l’article 4 ; tout retard imputable au paiement du solde fait l’objet d’une information au client.
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable, puis de résoudre le contrat en cas d’échec. Une résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment lorsqu’une date essentielle n’a pas été respectée. HELENA JOY rembourse les sommes dues dans les quatorze jours suivant la résolution, sans préjudice des autres droits du client.
Pour les transports organisés par HELENA JOY, le risque de perte ou d’endommagement reste à sa charge jusqu’à la prise de possession physique du bijou par le client ou le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur. La couverture souscrite auprès du transporteur ne limite pas les droits du client à l’égard de HELENA JOY.
Le client est invité à vérifier le colis et à signaler rapidement toute anomalie, en conservant les justificatifs utiles. L’absence de réserves à la livraison ne prive pas le client de ses garanties légales.
6. Rétractation des achats à distance et retours
Pour les biens éligibles achetés à distance, le client dispose de quatorze jours calendaires pour notifier sa rétractation, sans justification. Le délai court à compter du lendemain de la réception du bien par le client ou le tiers désigné autre que le transporteur. Pour une commande livrée séparément, il court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce, selon le cas. Si son dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le client peut utiliser le formulaire figurant en annexe ou adresser toute déclaration non équivoque à contact@helena-joy.com ou à HELENA JOY, 50 cours Vitton, 69006 Lyon, France.
Le client peut également notifier sa décision de se rétracter via le formulaire de contact accessible depuis la page « Contact » du site, en indiquant son nom, son adresse email et les références permettant d’identifier sa commande. HELENA JOY lui adresse sans délai un accusé de réception par email.
Le client renvoie le bijou dans les quatorze jours suivant la notification de sa rétractation. HELENA JOY prend en charge les frais de retour des produits éligibles. Le client contacte le service client pour organiser le retour à l’adresse ci-dessus. Cette organisation pratique n’est pas une autorisation préalable conditionnant l’exercice de son droit.
Le bijou doit être protégé pour le transport et accompagné des accessoires et documents remis avec lui. L’écrin et l’emballage d’origine sont recommandés ; leur seule absence ne justifie pas un refus automatique de la rétractation. Le client peut être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bijou, dans les conditions légales.
HELENA JOY rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés, au plus tard dans les quatorze jours suivant l’information de la rétractation. Pour les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès du client sur un autre moyen sans frais. Aucun avoir n’est imposé en remplacement d’un remboursement dû. Le supplément d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée n’est pas remboursé au titre de la rétractation.
7. Exceptions à la rétractation
Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment une création spécifiquement conçue pour lui ou un bijou comportant une gravure personnelle.
Pour le demi-mesure, cette exclusion s’applique uniquement lorsque les adaptations effectivement commandées répondent à ces critères. La qualification dépend des caractéristiques décrites dans le devis ; le simple choix d’une option standard, la fabrication après commande ou l’établissement d’un devis ne suffisent pas à eux seuls.
Le client est informé avant son engagement de l’absence de droit de rétractation lorsque l’exception s’applique. Cette exclusion ne limite jamais les garanties légales ni les recours en cas de défaut, de non-conformité ou d’inexécution du contrat.
8. Garanties légales et service après-vente
HELENA JOY répond des garanties légales de conformité et des vices cachés dans les conditions rappelées à l’annexe 2. Les demandes sont adressées à contact@helena-joy.com ou à l’adresse du service client.
La prise en charge au titre des garanties légales s’effectue sans frais pour le client, y compris les frais de retour nécessaires. Elle concerne aussi les créations sur mesure et personnalisées lorsque les conditions de ces garanties sont réunies.
Les interventions supplémentaires demandées par le client, les modifications de convenance et les réparations non couvertes par les garanties font l’objet d’un devis préalable précisant également les éventuels frais de transport. Aucun service commercial gratuit de remise à taille ou d’entretien n’est accordé de manière générale par les présentes CGV.
L’usure normale ou un dommage causé par un accident, une mauvaise utilisation ou une intervention extérieure ne constitue pas, en soi, un défaut imputable au vendeur. Ces situations ne permettent toutefois pas d’écarter automatiquement une garantie légale lorsque les conditions de sa mise en œuvre sont réunies.
9. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux HELENA JOY sont valables un an et utilisables en une seule fois, en boutique et sur le site. Leur date d’expiration et leurs modalités d’utilisation sont communiquées avant l’achat et rappelées sur le support remis au client.
Leur achat à distance reste soumis aux règles légales de rétractation applicables. Le simple envoi d’un code par email ne constitue pas, à lui seul, une renonciation à ce droit. L’utilisation d’une carte pour acheter un bijou ne supprime pas les garanties et droits attachés à cet achat.
10. Données personnelles
Les données nécessaires à la commande et à la relation client sont traitées par HELENA JOY conformément à sa politique de protection des données personnelles, accessible depuis le site. Les informations relatives aux cookies font l’objet d’une politique distincte. Les demandes d’exercice des droits peuvent être adressées à contact@helena-joy.com. L’acceptation des CGV ne vaut pas consentement à recevoir des communications publicitaires ni à l’utilisation de traceurs soumis à consentement.
11. Réclamations et droit applicable
Les réclamations sont adressées au service client : contact@helena-joy.com ; HELENA JOY, 50 cours Vitton, 69006 Lyon, France.
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives protectrices applicables, notamment dans son pays de résidence lorsque les règles de droit international privé le prévoient. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales applicables ; aucune compétence exclusive des tribunaux de Lyon n’est imposée au consommateur.
Si une clause est déclarée inapplicable, les autres dispositions continuent de produire leurs effets dans les limites prévues par la loi.
ANNEXE 1 — FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat pour lequel ce droit existe.
À l’attention de HELENA JOY, 50 cours Vitton, 69006 Lyon, France — contact@helena-joy.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Bien ou service concerné :
Numéro de commande, si disponible :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s), uniquement pour une notification papier :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
ANNEXE 2 — GARANTIES LÉGALES
Texte à présenter dans un encadré lors de l’intégration au site
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.