Politique de retours et remboursements

politique de livraison, RETOUR ET REMBOURSEMENT

livraisons

Nous concevons nos créations dans nos ateliers lyonnais dans la région Rhône-Alpes, les bijoux étant faits main le délai de livraison est estimé à 4-6 semaines en fonction de la complexité du bijou. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client pour plus d’informations. Un code de suivi de colis vous sera transmis après finalisation de votre commande.

Nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir votre création dans les délais impartis (sauf cas de force majeure) et pour vous offrir un service de qualité lors de l’expédition de vos créations, depuis nos ateliers lyonnais.

Nous livrons les créations via notre partenaire DHL Express, transporteur de renommée internationale, connu pour sa fiabilité et le respect de ses délais de livraison.

Votre colis est assuré à hauteur de la valeur du ou des bijou(x) et est envoyé en toute confidentialité, aucune mention apparente de la marque et du produit ne figurent sur le paquet.

Nous garantissons une livraison en main propre contre signature pour tous nos colis. Pour suivre l’état de votre commande et sa livraison, nous vous enverrons un lien par mail permettant de suivre son acheminement.

La livraison est gratuite en France métropolitaine, un supplément de 10€ sera demandé pour toute livraison sur le reste du continent européen et les DOM-TOM. Pour tout envoi vers d’autres destinations, nous vous remercions de vous rapprocher de notre service client.

Pour toutes questions supplémentaires, veuillez contactez notre service client en remplissant le formulaire disponible ici ou bien par mail à l’adresse contact@helena-joy.com.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les retours sont acceptés sous 30 jours après la livraison de votre commande.

Si votre bijou ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez le retourner en faisant une demande préalable par mail à l’adresse mail suivante : contact@helena-joy.com.

Deux solutions s’offrent à vous :

  • Retour définitif : vous n’êtes pas satisfait de votre création et souhaitez obtenir un remboursement.
  • Echange : vous n’êtes pas satisfait de votre création et souhaitez procéder à un échange contre un autre bijou de nos collections.

Conditions de retour :

  • Le bijou doit être retourné en parfait état dans son écrin d’origine, accompagné de son certificat d’authenticité.
  • Il ne doit pas s’agir d’une création personnalisée ou gravée.
  • Le bijou ne doit pas avoir fait l’objet d’une réparation ou d’une mise à taille.
  • Vous n’avez pas procédé à un retour définitif lors de votre précédent achat.
  • Le bijou doit être renvoyé dans les 30 jours après sa réception, le cachet de la Poste faisant foi de la date de son retour.

Les retours sont totalement gratuits. En revanche, lors d’un retour ou d’un échange en provenance d’un autre pays d’Europe ou depuis les DOM-TOM, des frais de douanes peuvent s’appliquer. De plus, les délais de livraison seront en conséquence plus longs, nous vous conseillons donc de vous assurer de commander le bon bijou du premier coup.

Le colis que vous nous retournez est automatiquement assuré par Helena Joy, vous n’aurez donc à souscrire à aucune assurance supplémentaire. Nous vous demanderons simplement de conserver le bordereau d’envoi attestant du retour de votre bijou.

Enfin, pour connaître la procédure de retour, contactez notre service client par mail contact@helena-joy.com ou par téléphone au +33 (0) 1 44 70 19 05.

Pour toutes questions supplémentaires, veuillez contactez notre service client.